Resume Del Proyecto en Ingles

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    RESUMEN DEL PROYECTO PQRS EN INGLES Introducción  Actualmente no se cuenta con un Aplicativo que permita Administrar y Controlar de forma sistematizada los procesos que conlleva la atención de quejas y reclamos de sus usuarios, el problema radica que al no incluir en su sistema de Información este proceso trae como consecuencias perdida de documentos en el cual el usuario expresa sus inconformidades con el servicio, el proceso de búsqueda de documentos de quejas y reclamos se hace más dispendioso, lo que dificultad en gran medida la pronta respuesta al usuario involucrado o en su defecto detectar las posibles fallas en cuanto a los servicios prestados. Por tanto, software tiene como finalidad ofrecer a los usuarios, una alternativa para el diligenciamiento de sugerencias ofreciendo un sitio para este trámite en el que cualquier usuario podrá ingresar desde un sitio remoto con acceso a Internet, además también consta con un módulo administrativo que solo tendrá acceso a usuarios que con los permisos necesarios, ya sea para registrar las quejas y reclamos provenientes del  buzón de sugerencias o las que se presentan directamente por otro motivo. Currently there is an application that allows systematically manage and control the processes involved in the attention of complaints and claims of its users, the problem is that by not including in this information system this process results in loss of documents in which the user expresses his dissatisfaction with the service, the process of searching for complaints and claims documents becomes more expensive, which greatly hinders the prompt response to the user involved or failing to detect possible failures regarding the services provided. Therefore, the purpose of the software is to offer users an alternative to fill out the suggestions, offering a site for this process in which any user can access from a remote site with Internet access, as well as an administrative module that only will have access to users who have the necessary permits, either to register the complaints and claims coming Fromm the suggestion box or those presented directly for another reason. Propósito Purpose     Administrar la Información del prototipo como un módulo independiente mediante un gestor de Base de Datos permitiendo garantizar la integridad de los datos soportando las transacciones con llaves foráneas. Diseñar los módulos del software de manera que permita trabajar de forma simultánea desarrollando un ambiente creativo y amigable. Manage the prototype information as an independent module through a database manager to guarantee the integrity of the data supporting transactions with foreign keys. Design the software modules in a way that allows to work simultaneously developing a creative and friendly environment. Desarrollar el software gestor de quejas y reclamos. Envelop the complaints and claims management software. Controlar el envió de documentos de Quejas y Reclamos del cliente al servidor de manera que se puedan visualizar y almacenar en una ruta especifica. To control the sending of documents of Complaints and Claims of the client to the server so that they can be visualized and stored in a specific route. Evaluar el desarrollo Del software y su interacción con los módulos del sistema para optimizar su desempeño antes de su entrega . Evaluate software development and its interaction with system modules to optimize its performance before delivery. Actividades de los Sistemas de Información:  Existen cinco (5) actividades en un Sistema de Información que generan la información que las organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. La entrada, captura o recolecta de datos en bruto tanto del interior de la organización como de su entorno. Activities of Information Systems:  There are five (5) activities in an Information System that generate the information that organizations need to make decisions, control operations, analyze problems and create new products or services. The entry, capture or collection of raw data both within the organization and its environment. El procesamiento convierte esta entrada de datos en una forma más significativa. La salida transfiere la información procesada a la gente que la usará o a las actividades para las que se utilizará. En la actividad de almacenamiento los datos y la información se retienen de forma organizada para su uso posterior. También se requiere el Control para ayudar a evaluar o corregir la etapa de entrada.    The processing converts this data entry in a more meaningful way. The output transfers the processed information to the people who will use it or the activities for which it will be used. In the storage activity, data and information are retained in an organized manner for later use. Control is also required to help evaluate or correct the entry stage. Análisis DOFA SWOT Analysis También conocida como FODA (en inglés SWOT), es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que permite trabajar con toda la información disponible de una organización, útil para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Las conclusiones obtenidas como resultado del análisis DOFA son de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias definidas para ser incorporadas en el plan de negocios. El análisis DOFA consta de dos partes: una interna y otra externa. La parte interna se relaciona con las fortalezas y las debilidades de la organización, aspectos sobre los cuales se debe tener cierto grado de control. La parte externa muestra las oportunidades que el mercado ofrece y las amenazas que debe enfrentar la organización.  Also known as SWOT, it is the acronym used to refer to an analytical tool that allows to work with all the available information of an organization, useful to examine its Strengths, Opportunities, Weaknesses and Threats. The conclusions obtained as a result of the SWOT analysis are very useful in the analysis of the market and in the strategies defined to be incorporated in the business plan. The SWOT analysis consists of two parts: an internal part and an external part. The internal part is related to the strengths and weaknesses of the organization, aspects on which a degree of control should be exercised. The external part shows the opportunities that the market offers and the threats that the organization must face. Apreciación Global Global Appreciation En este documento se detallan características generales del proyecto además de especificaciones sobre requisitos funcionales y no funcionales. This document details the general characteristics of the project as well as specifications on functional and non-functional requirements.    Descripción General General description Perspectivas del Producto Product Perspectives El sistema funcionará en un ambiente de ordenador y web, por lo que deberá ser capaz de funcionar en cualquier plataforma con un navegador web instalado, siempre y cuando disponga de conexión al servidor en que va a estar corriendo la aplicación, ya sea por Internet o alguna red privada. El sistema tendrá además un conjunto reducido de funcionalidades que podrán ser accedidas desde un Smart Device para el diligenciamiento de los formatos. The system will work in a computer and web environment, so it should be able to work on any platform with a web browser installed, as long as it has a connection to the server where the application will be running, either via the Internet or some private network The system will also have a reduced set of functionalities that can be accessed from a Smart Device for the completion of the formats. Funciones del Producto Product functions Recopilar la información necesaria para así conocer las diferentes áreas e identificar los lugares de los procesos en los que se encuentra el trámite. Compile the necessary information to know the different areas and identify the places of the processes in which the process is. Digitalizar los requerimientos del sistema de gestión de documentos de quejas y reclamos y el proceso que llevan actualmente. Digitize the requirements of the complaints and claims document management system and the process they currently carry.
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