PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2017/ PDF

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Página: 1 de 20 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2017/00526 TÍTULO DEL CONTRATO: MANTENIMENTO Y SOPORTE DE PRODUCTOS SOFTWARE DE VIRTUALIZACIÓN DE VMWARE 1.
Página: 1 de 20 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2017/00526 TÍTULO DEL CONTRATO: MANTENIMENTO Y SOPORTE DE PRODUCTOS SOFTWARE DE VIRTUALIZACIÓN DE VMWARE 1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO Este contrato tiene por objeto servicio de mantenimiento y soporte de licencias de productos de software de virtualización de VMWARE, instaladas y en funcionamiento en el Ayuntamiento de Madrid. Tabla I: Agrupación de productos objeto de este contrato. Producto VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud Suites (Per CPU) VMware vcenter Site Recovery Manager for vcloud Suites (Per CPU) VMware vrealize Suite 7 Enterprise (Per PLU) VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 (Per Instance). VMware vrealize Suite 7 Standard (Per PLU) VMware vrealize Automation 7 Standard (Per CPU) VMware vcenter Server 6 Foundation for vsphere up to 3 hosts (Per Instance) 1.1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Cantidad Actualización de los productos VMWARE objeto de esta contratación. A lo largo del ejercicio 2016, VMWARE realizó cambios en algunas suites de sus productos que afectan a los productos adquiridos por IAM y objeto de este expediente. Hay que tener en cuenta que a lo largo de este documento se utilizan las denominaciones actualizadas de las licencias de software VMWARE, correspondientes al parque informático del Ayuntamiento de Madrid Página: 2 de 20 A continuación se incluye una tabla II de equivalencia entre los productos/licencias incluidos en los expedientes cuyos productos son objeto del servicio de mantenimiento y soporte contemplado en este expediente y las correspondientes denominaciones actualizadas de las licencias de este mismo fabricante. Tabla II: Equivalencia de productos y número de licencias Expediente origen 2014NCC039 VMware vcloud Suite 6 Enterprise Producto Inicial Nº licencias inicial VMware Server 6 Standard vsphere 6 vcenter for Producto Final Nº licencias final VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud Suites (Per CPU) VMware vcenter Site Recovery Manager for vcloud Suites (Per CPU) VMware vrealize Suite 7 Enterprise (Per PLU) 1 VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 (Per Instance) /2014/00004 VMware vcloud Suite 6 Standard 120 VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud 120 Suites (Per CPU) VMware vrealize Suite 7 Standard (Per PLU) 120 VMware vrealize Automation 7 Standard (Per CPU) NCC053 VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 VMware vcenter Server 6 Foundation for vsphere up to 3 hosts VMware vcloud Suite 6 Enterprise 5 VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 (Per Instance) 2 VMware vcenter Server 6 Foundation for vsphere up to 3 hosts (Per Instance) 14 VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud Suites (Per CPU) VMware vcenter Site Recovery Manager for vcloud Suites (Per CPU) VMware vrealize Suite 7 Enterprise (Per PLU) Página: 3 de 20 Expediente origen Producto Inicial 2014NCC096 VMware vcloud Suite 6 Enterprise 2015NCC008 VMware vcloud Suite 6 Enterprise Nº licencias inicial Actualizaciones de producto Producto Final Nº licencias final VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud Suites (Per CPU) VMware vcenter Site Recovery Manager for 16 vcloud Suites (Per CPU) VMware vrealize Suite 7 Enterprise (Per PLU) VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud 16 Suites (Per CPU) VMware vcenter Site Recovery Manager for 16 vcloud Suites (Per CPU) VMware vrealize Suite 7 Enterprise (Per PLU) 16 Se proporcionarán las actualizaciones oficiales de los productos relacionados en el cuadro anterior, incluyendo: Actualizaciones mayores (cambios de versión): evoluciones del producto con posibilidad de incorporación de nuevas funcionalidades. Actualizaciones menores (mejora de versiones - updates ): evoluciones correctivas del producto sin inclusión de nuevas funcionalidades Atención y gestión de incidencias Se requerirá el acceso a los mecanismos de atención y gestión de incidencias con posibilidad de escalado al fabricante, en los casos que así lo requieran. Las condiciones específicas del servicio de soporte y gestión de incidencias dependerán del nivel de severidad que se detalla en el apartado Definición de niveles de severidad de las incidencias Otros servicios Acceso por parte del departamento técnico responsable de IAM a la base de datos de información de conocimientos oficial del fabricante VMWare. 3 Página: 4 de MEDIOS DE ACCESO Y HORARIO DE ATENCIÓN Medios de acceso al servicio Se deberán facilitar los siguientes canales que permitan acceso al soporte: Vía telefónica Vía web Por correo electrónico Horarios de atención La apertura de incidentes o consultas estará disponible en modo: 24x7 (24 horas al día x 7 días a la semana). Horario laboral: se considerará de lunes a viernes de 8:00 a 17:00h, exceptuando festivos CONDICIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS Definición de niveles de severidad de las incidencias Se considerarán los siguientes niveles de severidad de las incidencias en función del impacto en el servicio apreciado por el responsable técnico de IAM: Criticidad 1: La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando la pérdida de funcionalidad y no existe procedimiento para solucionar el problema. Criticidad 2: La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando un alto impacto en la funcionalidad como problemas de lentitud o interrupciones en la operativa habitual y no existe procedimiento para solucionar el problema. Criticidad 3: La incidencia tiene un impacto medio-bajo en la operativa habitual de producción no afectando al normal desarrollo del servicio. Para fines de desarrollo la situación causa que no se pueda continuar un proyecto o impide la migración a producción. Criticidad 4: La incidencia no tiene impacto o un impacto bajo en la operativa habitual de producción no afectando al normal desarrollo del servicio. Para fines de desarrollo la situación no afecta al normal desarrollo del sistema. Se trata de una consulta de uso general, un error en la documentación o una recomendación para una mejora del producto en el futuro. 4 Página: 5 de Tiempos de respuesta y resolución Se requerirán los siguientes tiempos de respuesta y de resolución de las incidencias y consultas técnicas. Tabla III Tiempos de respuesta y resolución Tipo severidad Descripción Tiempo máximos establecidos Criticidad 1 Tiempo de respuesta 2 horas Tiempo de resolución 8 horas Criticidad 2 Tiempo de respuesta 4 horas Tiempo de resolución 12 horas Criticidad 3 Tiempo de respuesta 8 horas Tiempo de resolución 24 horas Criticidad 4 y Tiempo de respuesta 12 horas Consultas Tiempo de resolución 48 horas Se entiende por: Tiempo de respuesta: Tiempo trascurrido desde la comunicación de la incidencia al equipo de soporte del adjudicatario y el inicio de las actividades encaminadas a su resolución (presencia in situ en el caso de que las incidencias así lo requieran). Tiempo de resolución: Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta su completa resolución. IAM podrá requerir el cumplimiento de los tiempos de resolución establecidos en aquellos casos en que las soluciones aplicables estén basadas en el empleo de código oficialmente liberado por el fabricante VMWARE y estén recogidas en su base de datos de conocimiento oficial. En otros casos, se requerirá el compromiso de VMWARE de realizar el escalado interno de la incidencia para su análisis y desarrollo de solución. Simultáneamente el adjudicatario deberá proponer alternativas ( workarounds ) que permitan la solución temporal del problema a fin de poder mantener los niveles de servicio; en todo caso, su implantación será responsabilidad del gestor técnico designado por IAM. Los tiempos inferiores a 24 horas (1 día) se computan dentro del horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a 17:00h, exceptuando sábados, domingos y festivos. 5 Página: 6 de 20 El tiempo restante 48 horas (2 días), se contabiliza como días hábiles, sin contar sábados. Tabla IV: Niveles de Servicio (2) Periodo de medición (1) Indicador del servicio (tiempo de respuesta/resolució n) Soporte a incidencias. Tiempo de respuesta. (3) Criticidades (ver tiempos máximos establecidos) (4) Nivel de servicio aceptable sin deducción (medido en nº de veces que se superan los tiempos máximos) (5) Deducción aplicable a las facturas del mes por número de incidencias que superen lo establecido en la columna 4 (Hasta un máximo del 8%) Mensual Criticidad 1 1 vez/mes De 2 a 4 veces/mes: Deducción del 2% de facturación mensual. Criticidad 2 2 veces/mes De 3 a 8 veces/mes: Deducción del 2% de facturación mensual (6) Penalización acorde a lo establecido en el Anexo I del PCAP 10% de de facturación mensual.. De la 5ª vez/mes en adelante. De la 9ª vez/mes en adelante. Soporte a incidencias. Tiempo de resolución Mensual Criticidad 1 1 vez/mes De 2 a 4 veces/mes: Deducción del 2% de facturación mensual. De la 5ª vez/mes en adelante. Criticidad 2 2 veces/mes De 3 a 8 veces/mes: Deducción del 2% de facturación mensual De la 9ª vez/mes en adelante. Para incidencias de severidad leve o consultas técnicas (criticidad 3 y 4) no se establecen deducción aplicable a la facturación, ya que no suponen la degradación de ningún servicio o aplicación en producción. 6 Página: 7 de ACREDITACIÓN OFICIAL DEL FABRICANTE PARA PRESTAR EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS VMWARE Cada licitador debe disponer de acreditación vigente de proveedor de soluciones VMWARE con nivel Enterprise o Premier, emitida por el fabricante (VMWARE), con el objetivo de garantizar la provisión óptima del servicio de Mantenimiento y Soporte de forma que proporcione las actualizaciones oficiales de los productos objeto de esta contratación, así como el acceso a la Base de Datos de conocimiento del fabricante. Se admite la posibilidad de que exista un compromiso por escrito de firma de acuerdo o certificado, firmado por ambas partes. En el caso de que el licitador resulte adjudicatario, deberá presentar el acuerdo o certificado, junto con el resto de la documentación obligatoria para la adjudicación, en el plazo máximo de diez días hábiles a contar desde el siguiente a que se hubiese recibido el requerimiento del órgano de contratación. Dicho certificado deberá ser actualizado por el adjudicatario durante toda la vigencia del contrato primitivo y de las prórrogas, en su caso, sin requerimiento previo del Órgano de Contratación. 3. POSIBLE MODIFICACIÓN DE ESTE CONTRATO De acuerdo con lo establecido en el artículo 306 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, se establece que si durante la vigencia del presente contrato se tuviera que dar de baja del servicio de mantenimiento y soporte alguna de las licencias de productos VMWARE, se podrá realizar una modificación del presente contrato, hasta un máximo del 20% sobre el presupuesto base de licitación. Los motivos que podrían producir una disminución en el número de licencias mantenidas, pueden ser: Sustitución de servidores por otros con menos procesadores (CPU) para capacidad de proceso equivalente. Bajas de aplicaciones actualmente en producción Cambios de arquitecturas de aplicaciones en producción que reduzcan la cantidad de proceso requerida. Consolidación de entornos 7 Página: 8 de 20 Todo ello previa aceptación del Órgano de Contratación a propuesta de la División de Sistemas y Tecnología (responsable de la ejecución del contrato). 4. PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO DE UNIDADES A CONTRATAR El importe total para esta contratación asciende a ,94 euros, IVA excluido, haciendo un total IVA incluido de ,61 euros, en base a los precios unitarios para un periodo de 3 años. Los precios unitarios ofrecidos por los licitadores no podrán superar los máximos indicados en la Tabla V. La información económica deberá seguir la misma estructura que la indicada en la Tabla V. 8 Página: 9 de 20 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección 2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp?codigoVerificacion=PY9152d4f9b ada72 Tabla V: Desglose de precios unitarios Expediente origen 2014NCC /2014/ NCC053 Fecha de ejecución al al al Producto VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud Suites (per CPU) VMware vcenter Site Recovery Manager for vcloud Suites (Per PU) VMware vrealize Suite 7 Enterprise (Per PLU) VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 (Per Instance) VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud Suites (Per CPU) VMware vrealize Suite 7 Standard (Per PLU) VMware vrealize Automation 7 Standard (Per CPU) VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 (Per Instance) VMware vcenter Server 6 Foundation for vsphere up to 3 hosts (Per Instance) VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud Suites (Per CPU) VMware vcenter Site Recovery Manager for vcloud Suites (Per CPU) VMware vrealize Suite 7 Enterprise (Per PLU) Nº de licencias Precio unitario para 3 años (sin IVA) Importe total Periodo de ejecución del Servicio de Mantenimiento y Soporte (sin IVA) , , , , , , , , , , , , ,10 334, , , , , , , , , , ,62 9 Página: 10 de 20 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección 2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp?codigoVerificacion=PY9152d4f9b ada72 Expediente origen 2014NCC NCC008 Fecha de ejecución al al Producto VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud Suites (Per CPU) VMware vcenter Site Recovery Manager for vcloud Suites (Per CPU) VMware vrealize Suite 7 Enterprise (Per PLU) VMware vsphere 6 Enterprise Plus for vcloud Suites (Per CPU) VMware vcenter Site Recovery Manager for vcloud Suites (Per CPU) VMware vrealize Suite 7 Enterprise (Per PLU) Nº de licencias Precio unitario para 3 años (sin IVA) Importe total Periodo de ejecución del Servicio de Mantenimiento y Soporte (sin IVA) , , , , , , , , , , , ,61 IMPORTE TOTAL CONTRATACIÓN (SIN IVA) ,94 IVA (21%) ,67 IMPORTE TOTAL CONTRATACIÓN (CON IVA) ,61 10 Página: 11 de PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DE CARÁCTER SOCIAL CLAUSULAS SOCIALES DE CARÁCTER OBLIGATORIO Servicios desarrollados durante la ejecución del contrato Los servicios objeto del contrato se deberán desarrollar respetando las normas sociolaborales vigentes en España y en la Unión Europea o de la Organización Internacional del Trabajo. Corresponderá al responsable del contrato la comprobación del cumplimiento de esta obligación en el momento en que se realicen los correspondientes servicios. A tal fin, durante el primer mes y último de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria aportará un documento con el siguiente compromiso: Los servicios objeto del contrato para el mantenimiento y soporte de los productos VMWare (expediente 300/2017/00526), se desarrollarán respetando las normas sociolaborales vigentes en España y en la Unión Europea o de la Organización Internacional del Trabajo. Para cumplimentar los mencionados documentos se podrán emplear los modelos incorporados a este PPTP como anexos I y II. 1 Estas prescripciones técnicas se incluyen en aplicación de la Instrucción 1/2016 relativa a la incorporación de cláusulas sociales en los contratos celebrados por el Ayuntamiento de Madrid, sus organismos autónomos y entidades del sector público municipal, aprobada por Decreto de 19 de enero de 2016 del Delegado del Área de Gobierno de Economía y Hacienda. 2 Las prescripciones técnicas se han redactado teniendo en cuenta el contenido de la Convención de Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con diversidad funcional, así como los criterios de accesibilidad universal y de diseño universal o diseño para todas las personas, tal y como son definidos estos términos en el TRLGDPD. (Texto Refundido de la Ley General de los derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre. 3 Apartado de la Instrucción 1/ Página: 12 de Uso no sexista del lenguaje En toda la documentación, publicidad, imagen o materiales que deban aportar los licitadores o que sean necesarios para la ejecución del contrato, deberá hacerse un uso no sexista del lenguaje, evitar cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o estereotipos sexistas, y fomentar con valores de igualdad la presencia equilibrada, la diversidad y la corresponsabilidad. Durante la ejecución del contrato, corresponderá al responsable del contrato la comprobación del cumplimiento de esta obligación, a cuyo fin llevará a cabo la revisión de la cartelería y documentación, así como de cualquier otro soporte que garantice el cumplimiento de esta obligación. Durante el último mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria aportará una declaración responsable que acredite que: En toda la documentación, publicidad, imagen o materiales necesarios para la ejecución del contrato para el mantenimiento y soporte de los productos VMWare (expediente 300/2017/00526), se ha hecho un uso no sexista del lenguaje, evitando cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o estereotipos sexistas, y fomentando con valores de igualdad la presencia equilibrada, la diversidad y la corresponsabilidad. Para cumplimentar el mencionado documento se podrá emplear el modelo incorporado a este PPTP como anexo II Seguridad y salud laboral La empresa adjudicataria tendrá la obligación de adoptar las medidas de seguridad y salud en el trabajo que sean obligatorias para prevenir de manera rigurosa los riesgos que pueden afectar a la vida, integridad y salud de las personas trabajadoras. Asimismo, deberá acreditar el cumplimiento de las obligaciones siguientes: - La evaluación de riesgos y planificación de la actividad preventiva correspondiente a la actividad contratada. - La formación e información en materia preventiva a las personas adscritas a la ejecución del contrato. - El justificante de la entrega de equipos de protección individual que, en su caso, sean necesarios. Durante la ejecución del contrato, el responsable del contrato deberá requerir a la empresa adjudicataria para que acredite el cumplimiento de estos extremos mediante la documentación que corresponda en cada caso, comprobando una vez al año el cumplimiento de las obligaciones expuestas. Durante el primer mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria aportará una declaración responsable en la que se acredite que se han cumplido las referidas obligaciones. 12 Página: 13 de 20 Para cumplimentar el mencionado documento se podrá emplear el modelo incorporado a este PPTP como anexo I. En todo caso, el órgano de contratación podrá solicitar, cuando lo considere oportuno, la aportación de la documentación que acredite el cumplimiento de las obligaciones expuestas Medidas para evitar daños al personal municipal o a los ciudadanos en general La empresa adjudicataria deberá realizar, al menos una acción de formación dirigida a todo el personal destinado a la ejecución del contrato con contenido relativo a la seguridad y salud en el trabajo y con una duración mínima de 3 horas. Durante el último mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria aportará una declaración responsable en la que se acredite que se ha cumplido la acción referida. Para cumplimentar el mencionado documento se podrá emplear el modelo incorporado a este PPTP como anexo III En materia laboral, social y de igualdad efectiva entre hombres y mujeres El adjudicatario del contrato deberá cumplir con las obligaciones establecidas en la normativa vigente en materia laboral y social, así como en materia de igualdad efectiva entre mujeres y hombres. 4 4 A estos efectos, los licitadores deberán cumplimentar el modelo de declaración responsable contenido como anexo IX en el pliego de cláusulas administrativas particulares. Dicho modelo, incluye la declaración responsable relativa tanto al cumplimiento de las obligaciones establecidas en la normativa vigente en materia laboral y social como al cumplimiento de
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