Depuis son lancement en 2010, Le Guide Social Media édité par l’Agence Wellcom

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Depuis son lancement en 2010, Le Guide Social Media édité par l’Agence Wellcom
  Tout ce que vous avez toujours voulu savoirsur les médias sociauxsans jamais oser le demander... … ou comment intégrer les médias sociaux dans votre communication et vos relations avec vos publics. 2012   NOUVELLE ÉDITION   Avant-propos Aujourd’hui, le virtuel est devenu le réel Depuis son lancement en 2010, Le Guide Social Media édité par l’Agence Wellcom, a connu un grand succès, si l’on en juge le nombre de téléchargements sur notre site et le nombre de visiteurs sur notre blog guidesocialmedia.com. Deux années se sont écoulées depuis cette première édition, soit une éternité en années Internet !Durant tout ce temps, le paysage des médias sociaux s’est à la fois enrichi avec de nouveaux acteurs - notamment Google+ - mais surtout, il aura connu un large mouvement d’adoption de la part de tous les publics connectés : un engouement mondial et multi-générationnel qui ne se dément pas. Nous le disions déjà en 2009 - et nous continuons à le dire - les médias sociaux symbolisent les changements radicaux que nous connaissons à travers le monde. Facebook et Twitter auront permis à l’information de circuler davantage, de traverser les frontières et de communiquer plus facilement, comme les insurgés du printemps arabe qui y ont trouvé le moyen de s’organiser et témoigner en direct. En moins de vingt ans, le virtuel est devenu le réel. Ce qui se passe sur le réseau est quasiment devenu palpable (sur son Smartphone), tangible (c’est écrit ou pris en photo), concret (tout le monde le sait ou le dit).  À travers leurs interactions, les usagers des médias sociaux ont totalement remis en cause et redimensionné la portée du temps médiatique, entraînant une profonde reconsidération de la part des médias et des agences de communication. Parce que l’image et l’opinion se trouvent aujourd’hui sur un pied d’égalité, nous ne produisons plus l’information comme avant. L’information en temps réel est une matière sans distanciation qui, malheureusement, peut maltraiter son sujet et produire des effets pervers liés à des mécaniques de rumeurs. Nous avons affaire à de l’information brute et non vérifiée, de la matière non traitée et non filtrée présentée parfois comme le saint Graal (Wikileaks) que nous opposons à ceux qui pourraient être soupçonnés de vouloir manipuler. Ce contenu protéiforme, sans perspective et non contextualisé, va circuler sur les réseaux sociaux au dépend du traitement intelligent que pourrait proposer un journaliste. Voilà un des effets de la défiance envers les institutions et les médias. Le temps réel est aussi une loupe qui n’autorise plus le moindre faux pas, la moindre erreur est immédiatement relevée, amplifiée et sanctionnée par des hordes de commentateurs, nouveaux inquisiteurs de l’ère numérique, redresseurs de torts ou simples observateurs de la vie publique. Cette épée de Damoclès permanente qui peut trancher aussi vite qu’un tweet et qui peut mener au pilori sans ménagement, entraînant un brouhaha excessif et sans limites qui met à mal la réputation d’une marque ou d’un individu, pour un jour ou pour toujours. 2  Thierry Wellhoff Président de Wellcom@ThierryWellhoff Nous continuons de penser qu’il faut envisager les médias sociaux non pas sous l’angle des risques potentiels qu’ils représentent, mais en fonction des formidables opportunités qu’ils proposent. Les entreprises et les marques doivent aller à la rencontre de leurs publics, le train est en marche et beaucoup ont déjà passé le cap. Ces constats nous permettent de mesurer la portée de ces nouveaux outils. Bien au-delà d’un phénomène de mode, c’est bien une nouvelle manière d’appréhender l’information mais surtout de cerner ce monde qui nous entoure, qui change tous les jours, en temps réel.Pour cette nouvelle édition, nous avons conservé cette même approche qui consiste à donner des pistes d’usages simples, des définitions, des conseils et cas concrets qui vont vous aider à vous familiariser avec ces services pour les aborder en toute confiance et envisager quelles opportunités vous pouvez en retirer. Vous trouverez une mise à jour des outils de veille (selon les problématiques, nous en utilisons plusieurs d’entre eux pour le compte de nos clients) pour savoir ce que l’on dit de votre entreprise ou de votre marque, comme des règles de base pour comprendre comment vous investir.  Toute l’Agence @Wellcom vous souhaite une bonne lecture ! 3   Table des matières Chapitre 1 - Comprendre les médias sociaux   8 > Les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ?> Quelques repères > Comment expliquer un tel engouement pour les médias sociaux ? > Quelles sont les tendances d’usages des médias sociaux en France ?> Pourquoi s’intéresser aux médias sociaux ? > Quels sont les différents types de médias sociaux ? > Quelle serait la clé de la réussite pour s’engager sur les médias sociaux ? > Quelle approche par rapport aux méthodes de communication traditionnelles ? Chapitre 2 - Planifier une campagne pour les médias sociaux   16 > Êtes-vous prêt pour les médias sociaux ? > Comment savoir si les médias sociaux conviennent à sa marque ? > Que faire ensuite, par où commencer ? > Comment savoir ce que l’on dit de sa marque ?> Comment identifier les personnes à cibler ? > Maintenant que je sais ce que l’on dit de ma marque, que faire ensuite ? > Que faire des retours client positifs ou négatifs ? > Certains médias sociaux sont-ils plus influents que d’autres ? > Qui doit parler au nom de mon entreprise ? > Quelle organisation adopter ?> Que doit contenir une charte interne ou politique de médias sociaux ? Chapitre 3 - Rédiger pour les médias sociaux   24 > Comment rédiger pour les médias sociaux ? > Qu’est-ce qu’un contenu de qualité pour les médias sociaux ? > Comment écrire un communiqué pour les médias sociaux ? > Comment distribuer mon information pour les médias sociaux ? > Comment créer un espace d’information pour les médias sociaux ? > Comment créer du contenu de médias sociaux optimisé pour les moteurs de recherche ?> Comment optimiser un communiqué de presse pour les moteurs de recherche ? 4  Chapitre 4 - Les blogs 30 > Qu’est-ce qu’un blog ? > Qui blogue ? > Ouvrir un blog d’entreprise ? > Comment mettre en place un blog ? > Comment rédiger pour les blogs ? > Comment optimiser mon blog pour développer mon entreprise ? > Comment favoriser l’adhésion des internautes à mon blog ? > Pourquoi la veille des blogs est-elle primordiale ? > Comment identifier les blogs dignes d’intérêt pour mon entreprise ? > Existe-t-il un moyen d’identifier l’audience de mon blog ? > Exemples de blogs professionnels réussis> Quelques blogs remarquables Chapitre 5 - Twitter   38 > À propos de Twitter >  À qui s’adresse Twitter ? >  Twitter est-il adapté à ma marque ? > Quels sont les principaux éléments d’une approche de communication Twitter réussie ? > Comment rejoindre Twitter ? > Comment tweeter ? > Comment répondre aux tweets ? > Que signifie RT sur un message ? > Comment augmenter le nombre de mes abonnés sur Twitter ? > Suivre des internautes sur Twitter, comment et pourquoi ? > Que signifie le symbole # sur Twitter ? > Quels sont les avantages des Hashtags et comment bien les utiliser ?> Comment surveiller ce qu’il se dit sur Twitter ? > Comment intégrer Twitter aux outils que j’utilise déjà ? > Des exemples de campagnes Twitter réussies Chapitre 6 - Les réseaux sociaux 46 > Qu’est-ce qu’un réseau social ? > Quel est l’intérêt des réseaux sociaux pour l’entreprise ou la marque ? > Quels sont les principaux réseaux sociaux ? > Comment inscrire mon entreprise sur Facebook ?> Comment attirer des fans sur Facebook ?> Comment inscrire mon entreprise sur Google+ ? > Quels sont les avantages de LinkedIn et de Viadeo pour mon entreprise ? Chapitre 7 - Partage de contenus 50 > Qu’est-ce que le partage de contenus ? > Quelles sont les principales plate-formes de contenus ? > Comment intégrer ces plate-formes de contenus ? 5
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