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AGRADECIMIENTO A Dios y a la Virgen María que gracias a ellos, pude guiar mi vida cada día, y culminar esta tesis; en especial a mi madre que con su esfuerzo y sabiduría contribuyo día a día, para que
AGRADECIMIENTO A Dios y a la Virgen María que gracias a ellos, pude guiar mi vida cada día, y culminar esta tesis; en especial a mi madre que con su esfuerzo y sabiduría contribuyo día a día, para que no me detenga y continúe con mis estudios, a mis hermanos(as), a mi esposo, a mis hijos Arellys y Samir, y a todos aquellos que de una u otra manera estuvieron prestos para ayudarnos. Que Dios les siga bendiciendo en sus vidas. CARLOTA JARAMILLO TRIANA AGRADECIMIENTO Por haber obtenido el logro de esta Tesis de Grado doy el más sinceros agradecimiento a Dios Todopoderoso, quién merece todo nuestro respeto y consideración, la cual nos servirá para prepararnos para el futuro para convertirnos en Ingenieros Comerciales de la República del Ecuador. También el Agradecimiento en especial a mis padres que con esfuerzo y sabiduría contribuyeron cada día para que no me detenga y continúe con mis estudios, a mi esposa por la demostración de amor y comprensión junto a mi hijo Nico y a todos aquellos(as) que de una u otra manera estuvieron prestos para ayudarme, que Dios siga derramando bendiciones en nuestras Vidas. JOSE HERRERIA CAMPOSANO 1 DEDICATORIA Dedico este esfuerzo estudiantil a mi madre quien es la persona más importante en mi vida, que constantemente me apoyo y me sigue apoyando, a mis hermanos(as) y compañeros con quien a lo largo de esta trayectoria estudiantil hemos compartido experiencias académicas muy enriquecedoras para el conocimiento, Gracias a todos. CARLOTA JARAMILLO TRIANA 2 DEDICATORIA Dedico este esfuerzo estudiantil con mucha endereza y firmeza a mi padres, a mi esposa, a mi hijo, las personas más importante en mi vida, que constantemente me apoyaron, a mis hermanos (as) y compañeros(as) con quien a lo largo de esta trayectoria estudiantil hemos compartido experiencias académicas muy enriquecedoras para el conocimiento, Gracias a todos. JOSE HERRERIA CAMPOSANO 3 AUTORIA La responsabilidad por las investigaciones, resultados y conclusiones presentadas en esta Tesis, pertenecen exclusivamente a los autores. CARLOTA JARAMILLO TRIANA JOSE HERRERIA CAMPOSANO 4 UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO FACULTAD DE ADMINISTRACION, FINANZAS E INFORMATICA ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y GESTION EMPRESARIAL TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERO COMERCIAL TEMA: CREACIÓN DE UNA AGENCIA QUE ASISTA A LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS SOCIALES CULTURALES Y EN EL CANTÓN MONTALVO- LOS RÍOS TUTOR: Ing. JOSE NIVELA LECTOR: Ing. JOFFRE MIRANDA 5 EGRESADOS: CARLOTA JARAMILLO TRIANA JOSE HERRERIA CAMPOSANO AÑO: 2011 INTRODUCCION El presente proyecto se basa en la ejecución de una microempresa que se encargue de la organización de eventos ya sea sociales, culturales y empresariales en el Cantón Montalvo ya que ha identificado que gran parte de la población demanda de este servicio, pero existe una carencia de empresa que se dedique a satisfacer esta necesidad provocando un malestar en los clientes. Este trabajo contribuirá a satisfacer dichas necesidades ofreciendo a la población un servicio de calidad en la organización de sus eventos, brindando un capital capacitado en la organización y presentando variedad. Al realizar su evento de empresas accede a una atmósfera que permite a los asistentes desconectarse de su quehacer diario y compenetrarse 100% con las actividades asociadas al evento. Es por esto que realizar sus reuniones fuera adquiere especial valor, no sólo por el cambio de aire sino por la tranquilidad de los alrededores, que permite que los asistentes sientan que lo único que está ocurriendo en ese momento, es el evento del que están formando parte. 6 Al momento de contratar un centro de eventos es indispensable estar atento a una serie de requisitos que disminuyan los grados de incertidumbre y garanticen que su evento de empresa sea exitoso. Los servicios de apoyo, la ubicación, la infraestructura y la ambientación son los principales rasgos a considerar al momento de seleccionar el adecuado para realizar su evento empresarial. CAPITULO I. ELPROBLEMA 1.1. Planteamiento del Problema. El hecho de organizar un evento sea este social, cultural, empresarial, otros tipos, es inherente en el comportamiento social del ser humano, significando esto varios detalles a emprender, como base de desarrollo del acto social u actividad, indiscutiblemente la(s )personas que desean organizar el evento, poseen siempre el anhelo de que todo sea perfecto, impecable, tanto en el arreglo físico del establecimiento en el que se dará el acto, como del o los bufet(s) que se servirán los invitados, más la organización del programa que se llevara a cabo, pero cabe hacer una pregunta: Quién(es) harán todo esto?, Porque muchas veces ideamos un acto majestuoso pero no sabemos: Cómo lo haremos? En qué tiempo lo haremos? Qué arreglos físicos necesitamos para que el local quede perfecto? Qué será lo mejor para servir de bufet? Analizando todas estas incidencias, se ha logrado identificar que existe una gran necesidad en la población del Cantón Montalvo, Provincia de Los Ríos, de 7 una agencia que se dedique a la actividad de organizar la asistencia de eventos sociales, y que brinde dichos servicios con calidad y variedad Formulación Del Problema. Qué incidencia tiene la carencia de una agencia que asista la organización de eventos sociales, culturales y empresariales en el Cantón Montalvo Provincia de Los Ríos? Cómo establecer los lineamientos de la agencia para que su organización sea reconocida jurídicamente? Qué estrategia debemos aplicarle a la agencia para entrar con un plan de marketing? 1.3. Objetivos Objetivos General. Establecer la necesidad de creación de una agencia dedicada a la organización de eventos sociales y culturales en el cantón Montalvo Provincia de Los Ríos Objetivos Específicos. 8 Analizar la incidencia que tiene una agencia de eventos sociales, culturales y empresariales en el Cantón Montalvo Provincia de Los Ríos. Establecer los lineamientos de una agencia para que su organización sea reconocida jurídicamente. Aplicar las estrategias necesarias para que la agencia entre a un plan de marketing Justificación. En la presente investigación se analiza la incidencia que se produce, previo la carencia de una agencia que asista la organización de eventos sociales, culturales y empresariales, para que la población del Cantón Montalvo, se beneficie tanto en la fomentación de plazas de empleo, como en la prestación de un servicio de calidad y excelencia. Esta investigación servirá para dar a conocer a la población del Cantón, las facilidades que se prestara una agencia que se dedique a la actividad de asistencia de eventos sociales, culturales, empresariales y otros, para que a través de la misma se beneficie en tiempo, costos y plazas de trabajo, obteniendo principalmente una organización del evento con eficiencia y calidad. 9 En esta tesis se contempla el papel del usuario, no solo para brindarle un servicio, sino que este sea de calidad y calidez, generándole satisfacción o beneplácito del servicio que reciba, y lo estimule para que continuar en el evento al que asistió. Al referirse al término estimulación, este solo se lo podrá cumplir con una atención personalizada, esmerada, eficiente, cálida, permitiéndole, el disfrute de la estadía en el lugar y del acto programado para el evento Delimitación del tema Delimitación Espacial. La presente investigación se realiza en el Cantón Montalvo, ubicado a 32 kilómetros, de la capital de Provincia, Cantón Babahoyo, perteneciente a la Provincia de los Ríos Delimitación Temporal. Para esta investigación se ha considerado el segundo cuatrimestre del año 2012, comprendiendo desde los meses de Mayo a Agosto. 10 1.5.3 Delimitación Demográfica. Para la confrontación y demostración de la problemática en cuestión, se realiza esta investigación, la cual está dirigida a la población del Cantón Montalvo, principalmente a sectores: empresariales, institucionales y otros organizaciones sean estas públicas o privadas, dada en el vigente año (2011), la misma que se basa en opiniones y criterios reales para llegar a la comprobación de la verdad, del hecho en estudio Delimitación Analítica. Mediante esta investigación se aspira conocer y dar a conocer a la población interesada y en general opiniones, reacciones, recomendaciones de las personas inmersas en la problemática, a fin de superar la necesidad del servicio que se desea prestar Delimitación Teórica. La presente investigación será enfocada desde una perspectiva de microempresa, inclinándose por el tipo de actividad de servicios prestados, siendo este el campo que permitirá analizar la problemática desde una perspectiva optima, para desarrollar un proceso de investigación independiente. 11 CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL 2.1 Marco Teórico Antecedentes La presente investigación ante circunstancias que sirvan para comprender, valorar sus hechos y ejecución, se la ha efectuado previa indagación, para verificar su originalidad en el campo de la investigación científica y determinar su grado de factibilidad en la actividad comercial que pretende desempeñar el presente proyecto de tesis. Dentro del campo científico la presente investigación ha sido verificada desde la originalidad del tema, entre las instituciones: La Universidad Técnica de Babahoyo(Institución de Nivel Superior Gestora), y la Cámara de microempresa del Cantón Montalvo, obtenido como resultado que no se registra 12 publicaciones anteriores sobre el tema planteado: Organización y asistencia de eventos sociales, culturales y empresariales en el Cantón Montalvo, por ello dentro contexto de su desarrollo científico esta investigación será considerada inédita en su área de aplicación (Servicios prestados). Además se hace ineludible para toda investigación conocer su grado viabilidad o factibilidad, por ello era necesario realizar un sondeo de opiniones de la población beneficiaria, para establecer la realidad accesible que tendrá el proyecto investigativo en curso. Obteniendo como una antecedencia la necesidad que siente la población de una agencia que organice y asista eventos sociales, culturales y empresariales en el Cantón Montalvo. 2.2 Fundamentación Científica. La presente investigación científica fundamenta su desarrollo desde la visión dialéctica, de los conceptos fundamentales, que permiten la compresión de las variables del problema. Este desarrollo teórico parte de categorías permitirá la delineación de las variables del problema, para ir descendiendo jerárquicamente hasta aquellas comprensión y explicación de la esencia de tales variables. Se podría decir que en el marco teórico subyace una supra ordinación y una infra ordinación de las variables del problema. 13 En el tratamiento de cada categoría se sigue un proceso dialéctico de análisis y síntesis, para llegar a construir conceptualizaciones propias, en base a la investigación científica general, por ser unproceso racional y sistemático, que se realiza planificadamente con fines y objetivos formulados intencional y proyectivamente Marco Conceptual Agencia de eventos.- Es una empresa especializada a la planificación, organización y ejecución de todo tipo de actos públicos sociales y culturales. Administradores.- Establecer y mantener un ambiente tal que las personas contribuyan a la obtención de los objetivos del grupo con el menor costo (en dinero, tiempo, esfuerzo, materiales, incomodidad o insatisfacción) para crear un valor excedente o utilidad . Ambiente económico. Ambiente de los administradores que se relaciona con elementos tales como la disponibilidad de mano de obra, la calidad y el precio; el capital, los materiales, los niveles de precios, la productividad, la disponibilidad de empresarios y ejecutivos de alta calidad, la política fiscal, los clientes y la demanda de bienes y servicios. 14 Capacitación administrativa. Creación de oportunidades mediante varios enfoques y programas para mejorar los conocimientos y la destreza de una persona en la tarea administrativa. Control del rendimiento sobre la inversión. Técnica de control diseñada para medir una división, o alguna otra parte de una empresa lucrativa, al considerar las utilidades obtenidas como un porcentaje de la inversión en activos de la misma. Costo-beneficio.- Relación resultante entre la comparación de los costos incurridos en determinada operación o actividad en un determinado período de tiempo y los beneficios o logros alcanzados, ya sea en términos monetarios para un costo dado o ya por el nivel de beneficios requeridos al costo más bajo. Costos fijos.- Gastos que se mantienen constantes dentro de ciertos límites o circunstancias que, por su naturaleza, resultan inversamente proporcionales al volumen de la producción de bienes o de sus ventas. Costos variables.- Gastos que se realizan y que se hallan en relación proporcional con respecto a los aumentos o disminuciones de los volúmenes de la producción o de sus ventas. Demanda. Cantidad de bienes o servicios que los agentes económicos de un 15 mercado están dispuestos a adquirir para cada nivel de precios, en un periodo determinado y bajo unas condiciones de mercado dadas. Demanda elástica.- Comportamiento que tiene la demanda de cierto tipo de bienes consistente en que ésta variará en función de los cambios que se puedan producir en los precios del bien o de las variaciones en la renta de los consumidores. Demanda externa.- Demanda que se produce en un país de productos o servicios que se producen en el exterior. Se denomina también demanda de importaciones o demanda exterior. Demanda inelástica.- Comportamiento que se produce en la demanda de ciertos bienes consistente en que ésta varía muy poco al variar el precio de los mismos. Si la variación es inexistente, se dice que la demanda es absolutamente rígida o inelástica. Demanda Interna.- Cantidad resultante de la adición del consumo privado y público de bienes y servicios producidos en el interior de un país. Demanda turística.- La actividad turística de un destino está compuesta por diferentes componentes que se encuentran en interacción, reflejando la actividad económica existente. Uno de estos componentes es la demanda, donde intervienen diferentes variables que a través de su análisis se logra un 16 mejor entendimiento de la misma. Diagnóstico de Recursos Turísticos.- El proceso de diagnóstico de los recursos turísticos pretende conocer cuál sería la situación de los principales destinos en las localidades, para optimizar sus potencialidades turísticas. Evaluación administrativa. Evaluación del desempeño de los administradores en sus puestos, preferentemente en relación con su desempeño en el establecimiento y el logro de objetivos verificables y su actuación como administradores. Eventos.- El término evento proviene del latín eventus y, de acuerdo al diccionario de la Real Academia Española (RAE), tiene tres grandes usos. En varios países latinoamericanos, un evento es un suceso de importancia que se encuentra programado. Dicho acontecimiento puede ser social, artístico o deportivo. Por ejemplo: El evento de esta noche enfrentará a los dos mejores equipos del torneo, El próximo mes tengo tres eventos en mi universidad Financiación.- Acción por la que una persona, sociedad u organismo público consigue capital para su creación o funcionamiento. La financiación se puede efectuar con fondos o recursos propios o con recursos ajenos. Gestión.- Realización de diligencias o desarrollo de funciones conducentes al 17 logro de los objetivos y metas de un negocio o empresa. Inflación.- Desequilibrio económico caracterizado por el ascenso del nivel general de precios, por efecto del aumento del circulante o papel moneda, y por la baja de la producción y oferta de los bienes de consumo. Ingresos.- Contrapartida o equivalente monetario de una cantidad de bienes vendidos o de servicios prestados. Inversión.- Fin. Aplicación que las personas físicas o jurídicas dan a sus fondos, tanto propios como ajenos y que se realiza con el ánimo de obtener una rentabilidad o beneficio futuro. Oferta. Actividad mediante la cual se presentan en un mercado ciertas mercancías con el objeto de ser ofrecidas para su venta. Oferta de alojamiento.- En este aspecto se debe analizar primeramente la evolución de la oferta turística en el territorio, para luego considerar la situación actual de esa oferta turística en las diferentes localidades, considerando las perspectivas territoriales de las localidades Organigrama.- Representación gráfica de la estructura de una organización, empresa o institución pública que recoge las funciones y relaciones de los 18 elementos que la integran. Organización de eventos.- Organización, gestión y asesoramiento son las funciones que evento pone a su servicio en todo lo relacionado personal especializado, desarrollando una Organización y ahorrándoles trabajo, tiempo y dinero, ofreciéndoles siempre la eficacia y la responsabilidad que hacen del éxito de su proyecto nuestro compromiso. Planeación o planificación de contingencia. Planeación para ambientes futuros cuya posibilidad de existencia es remota, pero que pueden presentarse; si este futuro posible es muy diferente al supuesto, será necesario elaborar premisas y planes alternativos. Servicios prestados.- Bien o función que se realiza de acuerdo a las necesidades de los usuarios u entidad solicitante. Táctica. Planes de acción mediante los cuales se ponen en práctica las estrategias. Toma de decisiones. Selección de un curso de acción entre varias opciones; selección racional de un curso de acción. Variable. Cantidad que, durante el curso de un proceso de análisis, se la puede 19 asignar a un número limitado de valores que usualmente son designados con las últimas letras del alfabeto. 2.4 Marco Referencial sobre la problemática de investigación Ecuador país de contrastes, ubicado en los dos hemisferios, Norte y Sur, presenta el escenario adecuado para desarrollar en él, en forma óptima el turismo, como una actividad que humaniza e integra, proporcionando a la vez divisas para el país y satisfacción para el turista. Este país pequeño en extensión, pero grande en recursos naturales, ha desarrollado en los últimos tiempos, la actividad turística, reflejado por el incremento de infraestructura hotelera y de servicios en todas las provincias poseedoras de grandes atractivos que son la admiración de propios y extraños. La multivariedad de su geografía, vista desde los cuatro puntos cardinales, es de características excepcionales que reflejan la incomparable belleza de nuestras regiones naturales como los páramos y bajonales, que se integran con variedad de cultivos, los macizos andinos con onduladas pendientes, adornados por lagunas, el frío gélido a pocos minutos de valles cálidos, pletóricos de verdor con cañaverales, plantaciones de café, banano, arroz y acogedoras playas, todos estos unidos por arterias viales terrestres y por ríos que constituyen verdaderos caminos de agua y sirven de vías de comunicación en el transporte fluvial. 20 La riqueza turística del país permite detenerse sobre la tersa superficie de sus lagos y admirar la belleza que ellos encierran, visitar las playas y balnearios del Pacífico, conocer el mundo selvático costeño, transformado en algunos lugares por la agricultura de plantación, observar los paisajes grandiosos de la cordillera andina, sus volcanes de cumbres nevadas, las cuencas pintorescas de los ríos serranos y amazónicos, penetrar en sus cuevas misteriosas, vivir la fantasía de sus islas mágicas, transportándonos a ese mundo natural lleno de encantos representados por la diversidad de especies. En fin, penetrar en esa geografía, bajo cuya luz ha sido modelada el alma de los ecuatorianos, en el contexto de las distintas etnias existentes con una herencia histórica y cultural que ha dejado de ser exclusivo motivo de orgullo nacional para pasar en justo reconocimiento a integrar el patrimonio común de la humanidad 1 El turismo receptivo merece especial aten
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