Actividad Unidad 1

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introducción al sistema de gestión
    UNIDAD 1 “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? 1.ENFOQUE AL CLIENTE   Realizar una serie de encuesta del servicio o producto que se está ofreciendo para así estudiar el grado de satisfacción del cliente buscando siempre un excelente producto o servicio. 2. PARTICIPACION   Preguntar al cliente que le gustaría de nuestro servicio o producto y socializarlas junto con el personal idóneo.    Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA. c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A  o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA    P   R   O   D   U   C   C   I   O   N   D   E   A   G   U   A BAJA PRODUCCION PLANEAR Revisar cuales son las ventas diaria de cada producto. HACER: Seleccionar el personal para cada presentación del producto y ponerle un stop de producción diaria VERIFICAR: Verificar que todos los estándares de calidad se estén aplicando en cada área ya si no tener inconvenientes del producto ACTUAR: De Acuerdo a las fechas fichas en cada área buscar la solución de que no se presente periódicamente y no nos afecte la producción d. Establezca mínimo dos (2)  conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “ FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000 ”. Conclusión 1 El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar del Sistema de Gestión de Calidad ya que nos permite visualizar los procedimientos que van a realizar de una manera mas organizada.    Conclusión 2 Dentro de este proceso debemos tener muy en cuenta los principios de la calidad las cuales nos ayudan a identificar como estamos realizando el proceso con e manejo de nuestros clientes y el producto.
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