1519746085Gua_sobre_el_concepto_y_el_uso_del_enfoque_basado_en_procesos.pdf

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Guía sobre el concepto y el uso del enfoque basado en procesos. Enfoque basado en procesos. Este documento guía ayuda a comprender los conceptos, la intención y la aplicación del “enfoque basado en procesos” de los estándares del Sistema de Gestión de Calidad de la familia ISO 9000. La guía también puede utilizarse para poner en práctica el enfoque basado en procesos en cualquier sistema de gestión sin importar el tipo o el tamaño de la empresa. Índice 1.Introducción ..................
    Guía sobre el concepto y el uso del enfoque basado en procesos.   Enfoque basado en procesos.   Este documento guía ayuda a comprender los conceptos, la intención y la aplicación del “enfoque basado en procesos” de los estándares del Sistema de Gestión de Calidad de la familia ISO 9000. La guía también puede utilizarse  para poner en práctica el enfoque basado en procesos en cualquier sistema de gestión sin importar el tipo o el tamaño de la empresa.  1 Fuente: iso.org Traducido por: isonetconsultores.com Índice 1.   Introducción ........................................................................................ 2 2.   ¿Qué es un proceso? ........................................................................... 3 3.   Tipos de procesos ................................................................................ 4 4.   Comprensión del enfoque basado en procesos .................................... 5 Implementación y medición del proceso ...................................... 8 Análisis del proceso .................................................................... 11 Acción correctiva y mejoramiento del proceso ………………………… 11 El papel de la tecnología…………………………………………………………..11    2 Fuente: iso.org Traducido por: isonetconsultores.com 1.   Introducción Este documento guía ayuda a comprender los conceptos, la intención y la aplicación del “enfoque basado en procesos” de los es tándares del Sistema de Gestión de Calidad de la familia ISO 9000. La guía también puede utilizarse para poner en práctica el enfoque basado en procesos en cualquier sistema de gestión sin importar el tipo o el tamaño de la empresa. Esto incluye, entre otros, los siguientes sistemas de gestión:   Medioambiente (familia ISO 14000)   Salud y seguridad laboral (ISO 45001)   Riesgo empresarial (ISO 31000)   Responsabilidad social. Esta guía tiene también como objetivo promover un enfoque consistente hacia la descripción de los procesos y el uso de la terminología relacionada. Palabras clave: sistema de gestión, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema hacia la gestión El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la efectividad y la eficiencia de la empresa mediante el logro de los objetivos definidos. En relación a ISO 9001 esto significa incrementar la satisfacción del cliente  al cumplir con sus requerimientos. Los beneficios del enfoque basado en procesos son los siguientes:      Integra y alinea los procesos para facilitar el logro de los resultados deseados.    Genera habilidad para focalizar el esfuerzo en la efectividad y la eficiencia del proceso.    Brinda confianza a los clientes, y a otras partes interesadas, sobre el rendimiento consistente de la empresa.    Proporciona transparencia en las operaciones dentro de la empresa.    Resulta en menores costos y menores tiempos de ciclo mediante el uso efectivo de los recursos.    Proporciona resultados consistentes, mejores y predecibles.    Genera oportunidades para la toma de iniciativas sobre mejoramientos enfocados y priorizados.    Estimula la participación de las personas y clarifica sus responsabilidades.  3 Fuente: iso.org Traducido por: isonetconsultores.com 2.   ¿Qué es un proceso? Un “proceso”  se puede definir como un “conjunto de actividades interrelacionadas, que transforma las entradas en resultados (productos o servicios)” . Estas actividades requieren la distribución de los recursos como ser personas y materiales. La figura 1  grafica un proceso genérico.   Una importante ventaja del enfoque basado en procesos, si se compara con otros enfoques, es la gestión y el control de las interacciones entre estos procesos y las interfaces dentro las jerarquías funcionales de la empresa (como se explica en la sección 4). Las entradas y los resultados esperados pueden ser tangibles  (como el equipamiento, los materiales o los componentes) o intangibles  (como la energía o la información). Los resultados pueden también ser involuntarios, como los desechos o la contaminación. Cada proceso tiene clientes y otras partes interesadas (que pueden ser internos o externos a la empresa), con necesidades y expectativas  sobre el proceso, quienes definen los resultados deseados de este. Un sistema debe ser utilizado para recolectar datos que proporcionen información sobre el rendimiento del proceso , que luego debe ser analizado para determinar si hay necesidad de tomar acciones correctivas o mejoramientos. Figura 1. Un proceso genérico
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